The Neox Dial Center Solution is a cutting-edge contact center solution that unifies outbound, inbound, and blended voice processes. With the added capabilities of Interactive Voice Response (IVR), recording, quality management, comprehensive reporting, and administrative functionalities, Neox Dial Center Solution empowers customer service and support operators, inside sales teams, telemarketers, collections agents, and other phone-based teams to boost sales, save costs, and enhance customer satisfaction. By automating call center processes, our solution allows you to focus on running your business while ensuring complete customer satisfaction.
Neox Dial Center Solution leverages Automatic Call Distribution (ACD) to handle incoming calls efficiently. With ACD, the contact centers can answer calls as they enter, playing a welcoming message and intelligently routing them to available agents based on various factors such as dialed number (DNIS), calling party identification (ANI), agent availability, agent selection algorithms, or customized business rules. Furthermore, inbound agents can also participate in outbound dialing simultaneously, providing blended support for optimal efficiency.Read More..
Outbound services include manual, auto, preview, and predictive dialing options. With multiple dialing strategies, the solution enables businesses to manage pacing and ensure compliance with regulations. It empowers businesses to effectively handle various campaigns, manage lists, and benefit from accurate voice, fax, and answering machine detection. Additionally, Neox Dial Center Solution provides essential features such as Do Not Call List Management, Time Zone Management, and Scheduled Callbacks, facilitating seamless outbound interactions.Read Less..
Le Softswitch NEOX intègre la fonction NAT Traversal, qui facilite la transmission du trafic média entre les équipements de périphérie résidant dans des réseaux IP privés. Cela garantit une communication efficace et fiable.
Pour garantir des services ininterrompus en cas de défaillance d’une machine, d’un matériel ou autre, notre solution prend en charge la redondance N+1. Les opérateurs peuvent compter sur le Softswitch NEOX pour une haute disponibilité et des performances constantes.
En conformité avec les exigences réglementaires, le Softswitch NEOX permet l’interception légale des communications privées par les agences autorisées. Nous fournissons les composants nécessaires pour soutenir cette fonctionnalité critique.
La configuration et la maintenance sont à portée de main grâce à l’interface web conviviale du Softswitch NEOX. Notre processus sécurisé d’authentification et d’autorisation permet aux clients de fournir eux-mêmes des services en fonction de leurs besoins individuels.
Le NEOX Softswitch supporte le SNMP (Simple Network Management Protocol) avec une base d’information de gestion (MIB) complète. Grâce à SNMP, vous pouvez définir les paramètres de configuration, surveiller les statistiques de performance, vérifier les informations d’état et recevoir des alarmes en cas de défaillance.
Profitez de notre fonction de routage à moindre coût (LCR), qui garantit que les appels sont acheminés par le chemin le plus rentable dans le cadre d’un niveau de priorité désigné. Notre fonction de tarification flexible permet aux fournisseurs de services d’offrir des plans de tarification personnalisés en fonction de facteurs tels que l’heure de la journée, les tarifs spéciaux, etc.
Le Softswitch NEOX fonctionne sur un système d’exploitation Linux fiable, améliorant la sécurité et facilitant l’administration pour les administrateurs connaissant Linux. Ce choix de système d’exploitation contribue à la rentabilité globale de la solution.
Notre solution comprend une plate-forme de réponse vocale interactive (IVR) qui détecte les tonalités tactiles, ce qui permet de répondre automatiquement aux appels avec un son préenregistré. Cette fonction prend en charge diverses fonctionnalités, notamment les appels en deux étapes, les annonces et la musique d’attente.
NEOX Softswitch s’intègre de manière transparente avec les principaux serveurs de conférence/média/messagerie vocale grâce à une implémentation standard basée sur RFC. Cette intégration permet aux opérateurs de fournir des services à valeur ajoutée, améliorant ainsi l’expérience de communication des utilisateurs finaux.
Avec notre interface RADIUS, les opérateurs peuvent s’authentifier, s’autoriser et effectuer des fonctions de comptabilité en utilisant une interface RADIUS sécurisée. Cette intégration permet une interaction harmonieuse avec les fournisseurs OSS/BSS et garantit des opérations rationalisées.
S’intégrant parfaitement à 24Online, le Softswitch NEOX offre une solution de facturation convergente. Cette collaboration offre aux fournisseurs de services Internet et aux chaînes hôtelières une solution complète de gestion de l’accès à l’Internet par Wi-Fi pour l’hôtellerie.
Notre solution offre une solution sécurisée et flexible de recharge de services prépayés par le biais d’un SVI. Les opérateurs peuvent gérer efficacement les cartes d’appel et les bons d’échange, ce qui permet aux utilisateurs finaux de bénéficier d’une expérience pratique.
Le Neox Dial Center comprend également un service automatisé de messagerie vocale sortante, connu sous le nom de système Voice Blasting. Cette fonction puissante permet aux entreprises de diffuser des messages vocaux préenregistrés pour les notifications vocales, les alertes et les rappels. Le Voice Blaster peut laisser des messages ou inviter les destinataires à répondre. Les fournisseurs de services et/ou les opérateurs ont également la possibilité de collecter des réponses par le biais de réponses vocales enregistrées, de pressions sur des touches, ou en les transférant à un agent ou à un opérateur en direct. Grâce à la possibilité de diffuser un message vocal préenregistré sur des milliers de téléphones simultanément, les entreprises peuvent atteindre leur public cible et communiquer efficacement.
Choisissez la solution de centre d’appel Neox et découvrez le pouvoir de transformation d’un système de communication de nouvelle génération. Rationalisez les opérations de votre centre d’appels, augmentez votre productivité et offrez des expériences exceptionnelles à vos clients. Contactez-nous dès aujourd’hui pour libérer le plein potentiel du centre d’appels de votre entreprise.
