An interactive voice response, or IVR system, is an automated voice response system that answers incoming calls, identifies the purpose of the calls, and assists the caller. It transfers calls to the appropriate department or provides self-serving options that customers can complete themselves.
Neox Interactive Voice Response (IVR) System provides a cost-effective solution that enables service providers and operators to offer IVR services seven days a week, 24 hours a day. It allows operators to have multiple customized IVR menus that customers can access and avail of operators’ services like getting account information, transferring balances, etc. in an easy and secure manner. The solution offloads operators' services and gives customers access to these services in an interactive way via their phones. Read More..
IVR systems are used in many ways to automate part or all of customer communications.Read Less..
Le Softswitch NEOX intègre la fonction NAT Traversal, qui facilite la transmission du trafic média entre les équipements de périphérie résidant dans des réseaux IP privés. Cela garantit une communication efficace et fiable.
Pour garantir des services ininterrompus en cas de défaillance d’une machine, d’un matériel ou autre, notre solution prend en charge la redondance N+1. Les opérateurs peuvent compter sur le Softswitch NEOX pour une haute disponibilité et des performances constantes.
En conformité avec les exigences réglementaires, le Softswitch NEOX permet l’interception légale des communications privées par les agences autorisées. Nous fournissons les composants nécessaires pour soutenir cette fonctionnalité critique.
La configuration et la maintenance sont à portée de main grâce à l’interface web conviviale du Softswitch NEOX. Notre processus sécurisé d’authentification et d’autorisation permet aux clients de fournir eux-mêmes des services en fonction de leurs besoins individuels.
Le NEOX Softswitch supporte le SNMP (Simple Network Management Protocol) avec une base d’information de gestion (MIB) complète. Grâce à SNMP, vous pouvez définir les paramètres de configuration, surveiller les statistiques de performance, vérifier les informations d’état et recevoir des alarmes en cas de défaillance.
Profitez de notre fonction de routage à moindre coût (LCR), qui garantit que les appels sont acheminés par le chemin le plus rentable dans le cadre d’un niveau de priorité désigné. Notre fonction de tarification flexible permet aux fournisseurs de services d’offrir des plans de tarification personnalisés en fonction de facteurs tels que l’heure de la journée, les tarifs spéciaux, etc.
Le Softswitch NEOX fonctionne sur un système d’exploitation Linux fiable, améliorant la sécurité et facilitant l’administration pour les administrateurs connaissant Linux. Ce choix de système d’exploitation contribue à la rentabilité globale de la solution.
Notre solution comprend une plate-forme de réponse vocale interactive (IVR) qui détecte les tonalités tactiles, ce qui permet de répondre automatiquement aux appels avec un son préenregistré. Cette fonction prend en charge diverses fonctionnalités, notamment les appels en deux étapes, les annonces et la musique d’attente.
NEOX Softswitch s’intègre de manière transparente avec les principaux serveurs de conférence/média/messagerie vocale grâce à une implémentation standard basée sur RFC. Cette intégration permet aux opérateurs de fournir des services à valeur ajoutée, améliorant ainsi l’expérience de communication des utilisateurs finaux.
Avec notre interface RADIUS, les opérateurs peuvent s’authentifier, s’autoriser et effectuer des fonctions de comptabilité en utilisant une interface RADIUS sécurisée. Cette intégration permet une interaction harmonieuse avec les fournisseurs OSS/BSS et garantit des opérations rationalisées.
S’intégrant parfaitement à 24Online, le Softswitch NEOX offre une solution de facturation convergente. Cette collaboration offre aux fournisseurs de services Internet et aux chaînes hôtelières une solution complète de gestion de l’accès à l’Internet par Wi-Fi pour l’hôtellerie.
Notre solution offre une solution sécurisée et flexible de recharge de services prépayés par le biais d’un SVI. Les opérateurs peuvent gérer efficacement les cartes d’appel et les bons d’échange, ce qui permet aux utilisateurs finaux de bénéficier d’une expérience pratique.
L’utilisation la plus élémentaire consiste à acheminer les appels vers le bon service ou la bonne personne, ce qui évite d’avoir recours à un standardiste.
Le niveau d’utilisation suivant consiste à fournir un menu d’options permettant à un certain pourcentage d’appelants d’accéder aux réponses aux questions fréquemment posées ou à des services en libre-service directs, ce qui élimine la nécessité de parler à un interlocuteur humain. Il existe deux types de SVI :
1. SVI sortant et diffusion : le SVI « sortant » permet aux entreprises de diffuser des messages vocaux/textes par le biais de campagnes à des listes de groupes d’appel qui sont téléchargées sur la plateforme SVI.
Exemples de SVI sortant :
2. SVI entrant – libre-service ou information : le SVI entrant peut élever le service à la clientèle à de nouveaux niveaux d’efficacité grâce à des options de libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à la validation automatique des comptes et à des options de traitement des paiements sans représentant.
En voici quelques exemples :
Les systèmes SVI peuvent également être configurés avec d’autres solutions numériques pour rationaliser les processus, réduire les erreurs de données et améliorer l’expérience des clients.
Extensions
Interface interurbaine
Enregistrement des appels SVI et établissement de rapports
RFC/Normes prises en charge
Autres caractéristiques
