Willkommen in der Ära der Automatisierung, in der die Technologie die Grundlage der verwalteten Dienste neu gestaltet. Arbeitsintensive manuelle Aufgaben werden durch rationalisierte Prozesse ersetzt, wodurch der Arbeitsablauf beschleunigt und kostspielige Verzögerungen vermieden werden. Die Automatisierung erleichtert nicht nur die Arbeit, sie verändert auch die Unternehmen.

Abb. 1: Automatisierung bei Managed Services

Bildnachweis: Pyramid Solutions

Seien Sie dabei, wenn wir erkunden, wie die Automatisierung die Managed Services verändert und Unternehmen zu mehr Effizienz, Kundenzufriedenheit und Rentabilität führt. Erfahren Sie, wie diese transformative Technologie herkömmliche Betriebsmodelle revolutioniert und MSPs in eine Zukunft katapultiert, in der Erfolg durch die Nutzung des grenzenlosen Potenzials der Automatisierung definiert wird. Machen Sie sich bereit, das wahre Potenzial der Automatisierung zu erschließen und Ihre Managed Services so umzugestalten, dass sie im digitalen Zeitalter erfolgreich sind.

Was sind Managed Services?

Abb. 2: Vorteile von Managed Services

Bildnachweis: bmc.com

Managed Services (MS) sind darauf ausgelegt, den täglichen Betrieb Ihrer Fachanwendungen zu übernehmen. Sie bieten die folgenden Vorteile:

• Erhöhte Leistungsfähigkeit für Endnutzer,
• Ermöglicht der internen IT-Abteilung, sich auf strategische IT-Programme zu konzentrieren,
• Das Team wird entlastet und kann sich auf seine Kernkompetenzen konzentrieren.

Automatisierung bei der Gestaltung von Managed Services

Geringere Betriebskosten

Durch die Einführung von Automatisierung und Managed Services können Unternehmen ihre Betriebskosten erheblich senken. Wie? Durch die Minimierung von Fehlern und die Verringerung des Bedarfs an einem großen Personalbestand. Stellen Sie sich die Möglichkeiten vor, die sich ergeben, wenn das menschliche Potenzial freigesetzt wird und man sich auf wichtige Aufgaben konzentriert, anstatt sich in sich wiederholenden Routinen zu verzetteln. Die Automatisierung übernimmt die Bearbeitung von Anfragen, Serviceanforderungen und Vorfällen auf der L1-Ebene, wodurch wertvolle Zeit für Ihre qualifizierten Mitarbeiter frei wird. Nicht zu vergessen sind die verbesserten Systemwiederherstellungszeiten, die für minimale Ausfallzeiten, zufriedenere Kunden und geringere Risiken sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden sorgen.

Spart Betriebszeit

Durch die Automatisierung arbeitsintensiver und manueller Prozesse können viele alltägliche IT-Aufgaben effizient und effektiv erledigt werden, was wertvolle Zeit und Ressourcen spart. Das Schöne an der Automatisierung ist, dass sie die Abläufe optimiert und es den Unternehmen ermöglicht, mit weniger mehr zu erreichen. Durch die Straffung der Arbeitsabläufe steigt die Produktivität, und die Skalierbarkeit wird zur Realität.

Optimierung der Ressourcen, was zu höherer Produktivität führt

KI-gestützte Prozessautomatisierung ermöglicht es Unternehmen, zahlreiche entfernte Rechenzentren von einem einzigen Network Operations Center (NOC) aus zentral zu verwalten und zu unterstützen. Dieser zentralisierte Ansatz bringt Harmonie in das Chaos und sorgt dafür, dass die Ressourcen effizient genutzt werden. Da die Automatisierung Routineaufgaben übernimmt, können sich Ihre Mitarbeiter auf strategischere und kritischere Aufgaben konzentrieren. Dies verbessert die Servicebereitstellung und ebnet den Weg für eine bessere Erfahrung der Endbenutzer.

Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)

Service Level Agreements (SLAs) sind das Lebenselixier von Managed Service Providern. Die Einhaltung und Übererfüllung von SLAs ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg. Hier lässt die Automatisierung ihre Muskeln spielen und sorgt dafür, dass die SLAs problemlos eingehalten werden. Durch die Automatisierung der Überwachung und Fehlererkennung werden potenzielle Probleme schnell erkannt und an die richtigen Teammitglieder weitergeleitet, die dann rasch Hilfe leisten können. Durch die automatische Zuweisung und Weiterleitung von Tickets werden Lösungen beschleunigt und eine nahtlose Kundenerfahrung geschaffen. Effektive Kommunikation und bidirektionale Arbeitsabläufe, die durch Automatisierung ermöglicht werden, sorgen für eine zeitnahe Lösung von Vorfällen und verringern das Risiko kostspieliger menschlicher Fehler.

Bessere Kontrolle

Die Automatisierung ermöglicht dem Management eine bessere Kontrolle über die Automatisierung von IT-Aufgaben. Kritische Entscheidungen bleiben in menschlicher Hand, indem menschliche Entscheidungspunkte in den Workflow-Prozess eingebettet werden. Das bedeutet, dass, wenn ein Prozess einen entscheidenden Punkt erreicht, der menschliches Urteilsvermögen erfordert, der Prozessverantwortliche sofort kontaktiert wird und über alle notwendigen Informationen verfügt, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, ein perfektes Gleichgewicht zwischen Effizienz und menschlicher Kontrolle zu finden.

Erhöhte Betriebszeit und verbesserte Netzwerkleistung durch APIs

Im Bereich der Managed Services sind Betriebszeit und Netzwerkleistung die Säulen des Erfolgs. Hier kommt die Automatisierung zum Tragen, die den Netzbetrieb optimiert und die Leistung steigert. APIs bieten Entwicklern eine bequeme und effiziente Methode, um Verbindungen zwischen verschiedenen Programmen, Systemen oder Diensten herzustellen. Sie dienen als Brücke, die die Automatisierung bestimmter Aufgaben ermöglicht. Durch die Nutzung von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) und intelligenten Technologien wie Cloud-basierten Verwaltungsplattformen und maschinellem Lernen bringt die Automatisierung die Netzwerkverwaltung auf die nächste Stufe. APIs bieten einen besseren Zugang zu den zugrundeliegenden Technologien, ermöglichen ein neues Maß an Automatisierung und verbessern die Unterstützung von Service Level Agreements. Intelligente Plattformen erkennen Anomalien und potenzielle Probleme, ermöglichen ein rechtzeitiges Eingreifen und verringern den Bedarf an manuellen Eingriffen. Das Ergebnis? Bessere Betriebszeit, nahtlose Netzwerkleistung und ein angenehmes Erlebnis für den Endbenutzer.

Die Zukunft der Automatisierung bei Managed Services

Die Zukunft der Automatisierung im Bereich der Managed Services ist vielversprechend, und die Statistiken zeigen, dass sie erhebliche Auswirkungen hat:

• Laut Gartner werden bis 2025 70 % aller verwalteten Dienste durch Automatisierung bereitgestellt werden.
• Eine Umfrage von Deloitte ergab, dass 95 % der IT-Führungskräfte der Meinung sind, dass die Automatisierung für die Zukunft ihrer Unternehmen entscheidend sein wird.
• Untersuchungen von McKinsey gehen davon aus, dass die Automatisierung die Produktivität bei verwalteten Diensten um bis zu 20-35 % steigern kann .

Angesichts dieser Prognosen und der steigenden Nachfrage nach Effizienz liegt es auf der Hand, dass die Automatisierung auch in Zukunft ein Schlüsselfaktor für die Zukunft der Managed Services sein wird, denn sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

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