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CCaaS, alimenté par l’IA : le CX au-delà du centre de contact

Chaque interaction contient une richesse de valeur cachée dans ses données, ce qui permet d’obtenir des informations précieuses. Une partie de ce contexte global consiste à comprendre ce que les clients pensent réellement de vos agents et de vos offres. L’engagement moderne des clients va au-delà du centre de contact et s’étend au back-office, à la succursale ou au magasin, et à l’expérience du libre-service. Avec le soutien d’une intelligence artificielle (IA) avancée, Neox CCaaS offre une expérience sans friction et connectée à travers tous les canaux d’engagement client, les appareils et les cas d’utilisation. Les outils de planification automatisée infusés par l’IA, tels que les SVI, les WFM, les agents virtuels, les chatbots et les robots vocaux, automatisent les tâches fastidieuses afin de faciliter la communication et de planifier les changements de personnel, et facilitent la vie des agents, des clients, des responsables et des décideurs.

Key Highlights

CCaaS Customer Journey Digital Engage

  • Seamless Routing
  • Blended inbound and outbound algorithms
  • Fully integrated voice portal

Self Service

  • Inbound and outbound IVRS
  • 24*7 availability with AI based chat and voice bots
  • Web digital channel

Contact Center automatic call distributor (ACD)

  • AI powered Inbound dialer
  • Call queue overflow management
  • Call recording with advance search and filtering options

Conversational AI Powered Bots

  • Low code/no code platform
  • Bot builder platform with pre trained models
  • AI suggested, guided and composed responses

Workforce Management and Automation

  • Customizable workflow creation platform
  • Bulk operations, work time /shift management and performance management
  • Integrated SLA dashboards

Agent Empowerment

  • 360 degree view of customer journey
  • Agent dashboard: Real-time display of agent performance, productivity, and skills
  • Increased agent productivity, predefined response templates and canned forms
  • Neox Connect: CCaaS mobile app to support WFA and BYOD

Powerful Integrations

  • Integration to 3rd party gateways, PBX systems, softphone & IP phones
  • Pre-integrated with industry standard CRM
  • Keycloak SSO: Seamless conversation across multiple CRMs

Quality Assurance

  • Priority on incoming & outgoing calls
  • Passive and on-demand call recordings for agent ranking
  • Feedback Calls/SMS/EMAIL/IVR
  • Live call center activity tracking

CX Analytics

  • Customizable dashboards and reports with cross platform compatibility
  • “What if” analysis and self-service data discovery
  • Image and video analytics

Flexible Deployment Models and Support

  • ON- prem and cloud based deployment with perpetual license model
  • Training and user guides for easy adaptability
  • Various transformation options available: Basic, Omni channel, AI enabled and more
  • 24/7 tech support via voice, chat, and portal

Faits marquants

Key Features

Feature

Basic

Omni

AI - Enabled

omni channel Support : Call, SMS, Email, in app messaging, Multi-session web Chat, WhatsApp, Social media (Facebook Messenger, Twitter, etc.), consumer review portals on the Web-site Except Call
Interactive/Dynamic Voice Blaster
Outbound Calling Modes: Predictive, Preview, Progressive andManual
Do Not Call List Management
Audiable Queue Position/Queue Wait/Queue count
Inbuilt Customizable Customer Lead Management CRM
List Management and List Mix
Campaign wise Music On Hold
Multi-level IVR Call Routing
Multi Digit IVR support
Multi-lingual IVR
SNMP based Management and Monitoring
Miss Call to Call Back
Time Zone Administration
Logical Partitioning
MLPP
On-hold music (stock or uploaded)
Inbound call voice mail with email delivery
Extension-to-extension dialing
Sticky Agent
3 party audio/ Video conferencing
Alternate No. Dialling Support
call hold
Call Parking
Hotdesking
Skill Based Routing
Remote Agents
Agent Dashboards with Agent CDR
Call threshold notification
Pause codes and Break burification
Customizable Disposition and Pause Codes
Chat transcripts
Integrated ticketing across all platforms
Customized SLA management
Co-browser
Call Monitoring
Call Barge-In
Call whispering
Speech and Text Analytics/NLP
Multilingual Text-To-Speech (TTS) and Automatic speech recognition (ASR)
Personalized and scalable Virtual Assistants available 24*7 across channels
Integration and Esclation to live Chat/Agent
Social BI
3rd Party CRM and Business Application Integration via Web Service and Screen Pop-up
Payment Gateway Integration (Optional)
OSS/BSS integration
Integration with WFM tools
Data lntegratlon and Call control APls
Lead load APIs
Reporting APls
Click to Dial API
Real Time and Flexible Historic Reporting with advance filters in tabular or graphical formats downloadable in PDF or CSV
Customized Reports
IVR reporting : To see overall use of the IVR, where callers drop out or get stuck.
Agent Wise Reports: A gent Login Adherence, Agent availability, Agent Breaks,Agent status and calling activity report
Inbound, outbound, Voice blaster, CDR with Call Recording, Call Queue, Call Volume,Call abandon,Call detail, SLA Reports, Ticket wise reports
Channel-wise reports to identify the most prefered channel of customer
Ticket Trend Report

Voici comment fonctionne notre solution

L’IA au service de la solution CCaaS de Neox

Secteurs d’activité

Soins de santé

  • Prise de rendez-vous
  • Connectivité multi-branches
  • Télécommunication/Transcription
  • Système de retour d’information
  • Doc sur vidéo
  • Enregistrement des appels
  • Pont vidéo

Immobilier

  • Interphone audio et vidéo bidirectionnel
  • Conférence audio
  • Vidéo blaster
  • Client SIP mobile/VOIP
  • IVRS
  • Surveillance IP
  • Intégration au système IP-PA

Éducation

  • Prise de rendez-vous
  • Service d’inscription et d’admission
  • Génération de leads
  • Assistance 24*7
  • Cours à distance
  • Rapports analytiques
  • Relations publiques de la conférence

Gouvernement

  • Réseau de communication intégré de l’État
  • Ligne d’assistance aux citoyens
  • Surveillance des processus
  • Extension mobile
  • IVRS
  • Interphone vidéo
  • Processus de retour d’information et de rappel
  • Rapports analytiques

Voyages et hôtellerie

  • Génération de leads
  • Interphone vidéo et audio multibranches
  • Système de réservation des invités
  • Intégration du PMS
  • Appel de réveil DND
  • Système d’alerte d’urgence
  • Une tarification et une tarification flexibles
  • Système de retour d’information

BPO et commerce électronique

  • SVI multi-niveaux à assistance automatique
  • ACD et routage basé sur les compétences
  • Numérotation prédictive
  • Intégration CRM
  • Barrage vocal interactif
  • Intégration des SMS et du courrier électronique
  • Tableau de bord en direct et rapports BI

Entreprise

  • Mise en place de l’ajustement
  • Connectivité multi-branches
  • Enregistrement des appels
  • Génération de leads
  • Assistance 24*7
  • Extension mobile
  • Rapports analytiques
  • Processus de retour d’information et de rappel
  • Pont de conférence

Fournisseurs d’accès à Internet et opérateurs de télécommunications

  • SVI à plusieurs niveaux
  • Service d’assistance aux consommateurs
  • Surveillance des processus
  • Extension mobile
  • Connectivité multi-branches
  • Rappel de paiement
  • Gestion des revendeurs et multi-location

Industries where we are operating

Healthcare

FTTH/Real Estate

Education Institutions

Government

Tours & Travels

E-commerce

Manufacturing Companies

ISP

IT Industry

Hotels / Dairy

Automobile

Telecom

Conformité et certifications

Offres de portefeuilles

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