Un système de réponse vocale interactive, ou SVI, est un système de réponse vocale automatisé qui répond aux appels entrants, identifie l’objet de l’appel et aide l’appelant.
Les centres d’appel font partie intégrante des entreprises et sont essentiels à la vente de produits et de services, ainsi qu’à l’assistance à la clientèle.
